Última atualização em: 26/05/2025

1. INTRODUÇÃO

1.1. A Realz é comprometida com a preservação da privacidade e proteção de dados pessoais dos Usuários e preza pela transparência no relacionamento com seus Usuários, colaboradores, fornecedores e parceiros,  por isso compartilha a presente Política de Privacidade em linguagem clara e acessível com objetivo de trazer transparência quanto ao tratamento dos seus dados, esclarecendo como essas informações são coletadas, tratadas e protegidas a fim de explicarmos para quais finalidades utilizamos os seus dados e quais são os seus direitos sobre eles.

1.2. Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) se refere exclusivamente aos dados pessoais dos Usuários tratados pela Realz no âmbito do fornecimento dos Produtos Realz por meio da Plataforma Realz.

1.3. Esta Política de Privacidade não trata das práticas de privacidade e proteção de dados realizadas por terceiros. Para as políticas aplicáveis a seus dados pessoais tratados por terceiros parceiros da Realz, sugerimos que visite seus respectivos sites.

1.4. Ao clicar em “aceitar” esta Política de Privacidade, o Usuário estará legalmente vinculado a todos os termos e condições aqui apresentados. Caso o Usuário não concorde com qualquer das regras previstas, o Usuário não deverá aceitar esta Política de Privacidade e não deverá utilizar os Produtos Realz. O aceite dessa Política de Privacidade é um requisito essencial para poder contratar quaisquer dos Produtos Realz e/ou estabelecer qualquer tipo de relacionamento com a Realz.

1.5. Após a leitura desta Política de Privacidade, caso o Usuário tenha qualquer dúvida ou reclamação sobre o conteúdo da nossa Política de Privacidade, poderá entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais por meio do canal [email protected]. Será sempre um prazer atendê-lo!

2. DEFINIÇÕES GERAIS

2.1. Os termos aqui iniciados em letra maiúscula têm o mesmo significado a eles atribuído nos Termos de Uso aplicáveis aos Produtos Realz (“Termos de Uso”), exceto se o termo for definido de forma diferente neste documento.

2.2. Ao longo desta Política de Privacidade, o Usuário encontrará uma série de outras palavras ou expressões iniciadas por letra maiúscula. Abaixo, apresentamos os significados dessas palavras/expressões, seja no plural ou no singular, sem prejuízo de outros termos definidos ao longo deste instrumento:

“Usuário” significa a pessoa natural, capaz de praticar atos da vida civil ou devidamente representada ou assistida, conforme o caso, que (i) efetivamente contrate, utilize ou acesse um ou mais Produtos Realz (seja para si mesmo ou para sua pessoa jurídica);

“Agentes de Tratamento” significa aqueles responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais e estão separados em duas categorias: o Controlador e o Operador. O Controlador é a pessoa ou a empresa responsável pelas decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. O Operador, por sua vez, é a pessoa ou a empresa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.

“Anonimização” significa a técnica por meio da qual um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, de modo que posteriormente é impossível a reidentificação mesmo que por soluções técnicas.

“Parceiros” significa as pessoas jurídicas divulgadas na Plataforma Realz, sejam lojas físicas ou lojas online, ou, ainda, quaisquer pessoas jurídicas (instituições de pagamento, agências de viagem etc.) com as quais a Realz mantém relação comercial para possibilitar a oferta dos Produtos Realz aos Usuários, incluindo fornecedores e prestadores de serviços.

“Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD)” significa o órgão da administração pública federal com atribuições relacionadas a proteção de dados pessoais e privacidade, incluindo a fiscalização para o cumprimento da LGPD.

“Cookies” é um arquivo pequeno que contém uma sequência de caracteres, criado e enviado pelos websites ao seu computador sempre que você os visita. Eles ajudam a lembrar suas preferências e personalizar seu acesso tornando sua navegação mais segura, rápida e agradável. Você consegue configurar seu navegador para não aceitar cookies ou avisar quando um cookie estiver sendo enviado, mas sem eles alguns recursos ou serviços do site podem ficar comprometidos e limitados.

“Dados Pessoais” significa as informações que identificam ou que podem identificar o Usuário.

“Dados Pessoais Sensíveis” significa os Dados Pessoais relacionados a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, conforme estipulado pela LGPD.

“Dispositivo” significa o aparelho – como computadores, tablets e smartphones – que pode ser usado pelo Usuário para acessar os Produtos Realz.

“Encarregado de Proteção de Dados Pessoais” significa a pessoa responsável por atuar, em nome da Realz, como canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD) e com o Usuário, na qualidade de Titular dos Dados.

“Endereço IP” é o número atribuído a cada Dispositivo conectado à Realznet, conhecido como endereço de protocolo de Internet (Internet Protocol address ou IP). Geralmente, esses números são atribuídos em blocos geográficos. Um endereço IP pode ser usado para identificar, por exemplo, de qual local um Dispositivo está se conectando à Internet.

“Geolocalização” significa o recurso que, quando ativado pelo Titular dos Dados, permite definir a posição precisa ou aproximada de um Dispositivo e traz informações como o país, estado, cidade e rua onde esse Dispositivo se encontra, fornecendo, ainda, o horário em que foi acessado.

“LGPD” significa a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

“Plataforma Realz” ou “Portal Realz” significa a aplicação adaptada e desenvolvida para operação em website, aparelho celular smartphone, tablet ou qualquer outro dispositivo móvel, por meio da qual a Realz oferece os Produtos Realz aos Usuários.

“Produtos Realz” são todos os produtos e serviços oferecidos aos Usuários pela Realz, por meio da Plataforma Realz. A descrição de cada um dos Produtos Realz, bem como as regras específicas aplicadas a eles, você encontra nos Termos de Uso.

“Titular dos Dados” significa qualquer pessoa física identificada ou identificável a quem se referem os dados pessoais tratados. São, por exemplo, os Usuários, nossos clientes, potenciais clientes, correntistas, colaboradores, terceiros, prestadores de serviços, candidatos a vagas, dentre outros.

“Tratamento” significa toda operação que pode ser realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

“Sites de Terceiros” significa que o Portal possui links para outros sites e serviços online de terceiros, acessíveis por meio de possui links disponíveis no Portal Realz, e a utilização de tais sites e serviços por você está sujeita a termos de uso e política de privacidade de tais terceiros, especialmente de Anunciantes e Parceiros. Esta Política de Privacidade não trata das práticas de privacidade e proteção de dados realizadas por terceiros. A inclusão de um link em nosso Portal não implica em endosso da Realz do site de terceiros vinculado no Portal Realz ou de seus produtos e serviços, sendo fornecido apenas para sua conveniência. Se decidir acessar qualquer um dos sites de terceiros vinculados a nosso Portal, estará sujeito aos termos e condições de uso e políticas desses sites de terceiros.

3. DOS DADOS PESSOAIS

3.1. Você, ao utilizar as Plataformas e/ou Serviços Realz, concorda expressamente em fornecer apenas Dados verdadeiros, atuais, completos e precisos. Você será o único responsável pelas informações falsas, excessivas, incorretas, incompletas, ou imprecisas que nos fornece e pelos danos, diretos ou indiretos, que isso cause à Realz ou a terceiros.

3.2. Formas de Coleta. Os Dados Pessoais são coletados pela Realz da seguinte forma:

(i) quando o Usuário se cadastra na Plataforma Realz via Site ou Aplicativo;

(ii) por intermédio da coleta automática de informações de navegação o que inclui, mas não se limita a: navegação, participação em ofertas e programas, contratação ou utiliza quaisquer dos Produtos Realz; e visitas realizadas a Plataforma Realz.

(iii) quando o Usuário entre em contato com a Realz pelos Canais de Atendimento;

(iv) por meio de empresas do mesmo grupo da Realz, na medida do necessário para podermos executar as nossas atividades, aprimorar os Produtos Realz, além de cumprir obrigações legais; e

(v) por meio dos Parceiros, quando a Realz necessita confirmar o cadastro do Usuário após a realização de uma compra (para efetuar o Cashback na conta do Usuário, por exemplo), para reforçar o controle contra fraudes e/ou para cumprir com obrigações legais, além de outras finalidades específicas previstas nesta Política de Privacidade.

3.3. Principais Finalidades. Os Dados Pessoais eventualmente coletados são utilizados única e exclusivamente após o fornecimento expresso de consentimento do Usuário e de acordo com as bases legais previstas na LGPD, tais como: (i) para o devido cumprimento das obrigações legais e regulatórias; (ii) para o exercício regular de direitos; (iii) com o objetivo de proteção do crédito; (iv) para a execução dos contratos firmados; (v) para atender aos interesses legítimos da Realz ou de terceiros; (vi) garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.

3.3.1 Ainda, podemos utilizar os dados dos Usuários para finalidades específicas a variar de acordo com o Produto Realz ao qual o Usuário quer ter acesso e com o seu relacionamento com a Realz, conforme demonstrado abaixo de forma não exaustiva:

3.4. Embora a Realz não tenha a intenção de Tratar Dados Pessoais Sensíveis, é importante que o Usuário saiba que os produtos adquiridos junto aos Parceiros, inclusive em farmácias, são listados nas notas fiscais que são enviadas ao nosso sistema para as finalidades de cálculo do Cashback, o que não está sob controle da Realz. As notas fiscais serão armazenadas em um servidor e a Realz não utilizará essas informações para nenhum outro propósito que não seja disponibilizar o Cashback ao Usuário. Se o Usuário não deseja que a Realz receba a informação acerca de qualquer produto que consta na nota fiscal, pedimos que não use a Realz para referida compra.

3.5. Conforme disposto nos Termos e Condições Realz, nossos produtos são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. Diante disso, informamos que a Realz não possui a intenção de realizar o tratamento de Dados Pessoais de crianças e/ou adolescentes. Contudo, caso esse tratamento venha a ocorrer, adotaremos as melhores práticas de privacidade, segurança e transparência no tratamento dos dados pessoais dos menores.

Destacamos ainda que a Realz poderá solicitar validações e aprovações adicionais de, pelo menos, um dos pais ou do responsável legal do referido Titular dos Dados, podendo, ainda, restringir tal utilização dos nossos Produtos.

4. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES DO USUÁRIO

4.1. Em complemento ao indicado no item 3 acima, a Realz poderá compartilhar os Dados Pessoais dos Usuários com os terceiros indicados abaixo, somente na medida em que se fizer necessária para que as finalidades aqui previstas sejam atingidas.

4.2. Parceiros. Para que o Parceiro possa identificar o Usuário em caso de reclamações sobre a utilização dos Produtos Realz, em especial sobre disponibilização e resgate de Cashback.

4.3. Instituições Parceiras. A Realz poderá compartilhar Dados Pessoais com as Instituições Parceiras para realização de saques, de pagamentos com Cartões Realz e de operações financeiras por meio da Conta de Pagamento, para consultar o Sistema de Informações de Crédito (SCR) para monitoramento do crédito no sistema financeiro e fiscalização, bem como propiciar o intercâmbio de informações entre instituições financeiras e instituições de pagamento sobre o montante de responsabilidade de seus clientes em operações de crédito.

4.4. Outras empresas do Grupo JDSALESX. A Realz poderá compartilhar Dados Pessoais entre as empresas que compõem o conglomerado econômico da Realz (Grupo JDSALESX) para fins operacionais e para garantir o funcionamento dos serviços contratados pelo Usuário, como para gestão dos Cartões Realz, concessão e gestão de crédito, gestão documental, prevenção a fraude, prestação de informação a clientes, auditoria interna, cessão de créditos. É possível, ainda, que Dados Pessoais sejam compartilhados – garantida a expectativa dos seus Titulares e/ou a sua autorização, quando necessária – para fins de marketing direto, perfilagem, segmentação de clientes, avaliação da satisfação e qualidade de serviço, desenvolvimento de produtos e serviços, monitoramento da qualidade de serviço, estudos de mercado, personalização da experiência nos sites e aplicações da Realz, sempre em respeito à privacidade e à proteção dos Dados Pessoais.

4.5. Prestadores de Serviços e Parceiros de Negócios. Para execução dos serviços contratados, incluindo, mas não se limitando a: (a) In Loco, prestador de serviço de Geolocalização, (b) prestadores de serviços técnicos que operam a infraestrutura técnica de que necessitamos para fornecer os Produtos Realz, em particular fornecedores que alojam, guardam, gerem e mantêm a Plataforma Realz funcionando, (c) Instituições Parceiras responsáveis pela emissão e gestão dos Cartões Realz, (d) Instituições Parceiras ou prestadores de serviço de meio de pagamento que auxiliam a Realz na gestão e resgate dos saldos do Programa de Cashback, Recarga de Celular e compra de Gift Card, (e) Instituições Parceiras ou prestadores serviço que auxiliam a Realz na gestão de antifraude dos Produtos Realz, (f) prestadores de serviço que auxiliam a Realz na pesquisa de satisfação com Usuário, (g) prestadores de serviço que auxiliam a Realz na cobrança de dívidas, na proteção ao crédito e na prevenção de fraudes, incluindo instituições financeiras, instituições de pagamento e outros que forem necessários. Os prestadores de serviços que precisem acessar as informações para execução do trabalho em nosso nome estarão obrigados a seguir as mesmas regras dispostas nesta Política de Privacidade.

4.6. Autoridades. Poderemos compartilhar os Dados Pessoais dos Usuários com autoridades competentes e órgãos reguladores para (i) cumprir com decisões judiciais ou administrativas, (ii) exercício regular de direitos da Realz, inclusive apresentando documento em processos, (iii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

4.7. Terceiros. Para viabilizar venda, parcial ou total, do negócio ou de nossos ativos ou ações (inclusive em conexão com falência ou processo semelhante), ou como parte de qualquer reorganização ou reestruturação do negócio, fusão, cisão ou incorporação, de modo que poderemos compartilhar as informações dos Usuários com terceiros que façam parte dos negócios, tomando as medidas necessárias para garantir que os direitos de privacidade dos Usuários sejam sempre respeitados.

5. COOKIES

5.1 Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem reconhecer suas preferências para melhorar a sua experiência de navegação.

5.2 Os cookies, quanto a seus proprietários, podem ser classificados em duas categorias: Cookies Proprietários e Cookies de Terceiros. Os Cookies Proprietários são criados por nós ou por terceiros em nosso nome, enquanto os Cookies de Terceiros são definidos por terceiros confiáveis em nossas aplicações.

5.3 Os cookies que a Realz utiliza e suas modalidades estão expostos na sequência:

5.4 Os cookies são utilizados principalmente para as seguintes finalidades:

(i) armazenar preferências, facilitando o uso do site e adaptando as funcionalidades aos seus interesses;

(ii) melhorar a experiência, proporcionando uma navegação mais eficiente e personalizada; analisar atividades, armazenando informações sobre suas atividades no navegador, como endereço IP e páginas acessadas, em arquivos de logs para fins estatísticos e métricas de serviço;

(iii) registrar o tráfego nas páginas, analisando questões de segurança e entendendo quais páginas são mais visitadas e populares; e

(iv) armazenamento de sessões, permitindo que o site se lembre de que você já realizou o login, facilitando o acesso contínuo.

5.5 Os cookies possuem um ciclo de vida que varia de acordo com sua finalidade e configuração, conforme exposto na sequência:

5.6 Quando você acessa as páginas da Realz, fornecedores podem configurar cookies em seu dispositivo para fornecer seus serviços. Isso significa que, ao visitar nosso site, você pode receber cookies de terceiros. A Realz trabalha para identificar esses cookies antecipadamente, permitindo que você escolha se deseja aceitá-los. Sugerimos consultar as políticas de privacidade desses terceiros para obter mais informações sobre a utilização de cookies.

5.7 Você pode aceitar ou recusar o uso de cookies em seu dispositivo usando as configurações do seu navegador. No entanto, lembre-se de que, ao não aceitar alguns cookies, certos serviços e funcionalidades do nosso site podem não funcionar corretamente.

6. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

6.1. A Realz utiliza mecanismos de segurança de acordo com os melhores padrões e práticas adotados pelo mercado, que visam a assegurar a privacidade, autenticidade e inviolabilidade das informações.

6.2. Todos os Dados Pessoais Tratados pela Realz são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a funcionários habilitados cujas funções requeiram acesso e utilização nos termos desta Política de Privacidade ou para fins de segurança, sendo todos obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e a não utilizá-las inadequadamente.

6.3. Nosso banco de dados é formado por uma rede isolada, equipada com mecanismos de autenticação de acesso aos registros, permitindo a catalogação detalhada desses acessos. Assim, é possível realizar a verificação posterior, indicando o momento, a duração, o arquivo e a identidade do funcionário autorizado que realizou o referido acesso aos registros.

6.4. Apesar desse mecanismo garantir a inviolabilidade dos dados coletados, é importante que o Usuário realize procedimentos básicos de segurança em seu celular e/ou computador, por meio da utilização de ferramentas como antivírus, além de não fornecer ou informar sua senha a quaisquer terceiros.

7. DURAÇÃO DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

7.1. Os Dados Pessoais são armazenados enquanto o contrato estiver vigente. Após o encerramento do contrato, as informações do Usuário serão guardadas para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes, auditoria, preservação de direitos, ou se tivermos alguma outra razão legítima para mantê-los. Após o prazo de retenção, os dados pessoais serão eliminados, exceto nos casos em que o tratamento for necessário conforme previsto em lei e/ou norma regulatória assim estabelecerem ou para preservação de direitos.

7.2. Para determinarmos o período de armazenamento adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade de Tratamento dos Dados Pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, observando os requisitos legais aplicáveis.

7.3. Caso determinados Dados Pessoais deixem de ser necessários para o alcance de determinada finalidade, tais dados serão excluídos ou anonimizados.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

8.1. A Realz não transfere diretamente seus dados pessoais para outros países, porém, alguns serviços e funcionalidades que fornecemos podem utilizar de uma infraestrutura que esteja estabelecida fora do país, como por exemplo o armazenamento do banco de dados em sistemas de nuvem hospedados nos Estados Unidos. A Realz sempre adotará medidas legais que assegurarão que os Dados Pessoais estejam sujeitos a medidas que assegurem nível de proteção equivalente ao assegurado por esta Política de Privacidade e pela legislação aplicável.

9. DIREITOS DO USUÁRIO, PERGUNTAS E ESCLARECIMENTOS

9.1. O Usuário, como Titular dos Dados, poderá, a qualquer momento, solicitar aa Realz:

(i) a confirmação de que seus Dados Pessoais estão sendo tratados;

(ii) o acesso aos seus Dados Pessoais;

(iii) a realização de correções/atualizações a dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

(iv) a revisão de decisões automatizadas que possam ter sido tomadas pela Realz;

(v) a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou Tratados em desconformidade com o disposto em lei;

(vi) a portabilidade de Dados Pessoais a outro prestador de serviços, contanto que isso não afete nossos segredos industriais e comerciais;

(vii) a eliminação de Dados Pessoais Tratados com consentimento do Usuário, na medida do permitido em lei;

(viii) as informações sobre as entidades às quais seus Dados Pessoais tenham sido compartilhados;

(ix) as informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;

(x) a suspensão de determinadas comunicações; e,

(xi) a revogação do consentimento quando o Tratamento dos Dados Pessoais necessitar de prévio consentimento do Usuário – nesse caso a revogação do consentimento pode resultar na impossibilidade de uso de algumas funcionalidades do Aplicativo, ou até mesmo no encerramento dos serviços prestados pela Realz, mas não impede o uso de dados anonimizados e dados cujo tratamento esteja baseado em outra hipótese legal prevista na LGPD.

9.2. O Usuário poderá tirar dúvidas ou exercer seus direitos inerentes à qualidade de Titular dos Dados (incluindo, sem limitação, o direito de acesso, correção e atualização, portabilidade, revogação de consentimentos, oposição a tratamentos, exclusão, bloqueio, revisão de decisões e suspensão de comunicações) por meio do e-mail: [email protected].

9.3. As solicitações do Usuário serão tratadas com especial cuidado de forma a assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá ser solicitado que o Usuário faça prova da sua identidade de modo a assegurar que o compartilhamento dos Dados Pessoais é apenas feito com o respectivo Titular dos Dados.

9.4. Em algumas situações, a solicitação do Usuário poderá não ser imediatamente satisfeita em razão, por exemplo, do cumprimento de exigências legais ou regulatórias, para o exercício legal do direito da Realz, ou, ainda, pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos Dados Pessoais, e que, em último caso, podem impedir a Realz de atender a referida solicitação. Nesses casos, a Realz manterá apenas os Dados Pessoais estritamente necessários para o atendimento das respectivas exigências.

9.6. A Realz terá enorme prazer em prestar todos os esclarecimentos necessários aos Usuários, sejam eles relacionados aos Termos de Uso, à Política de Privacidade ou à utilização da Plataforma Realz.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1. A Realz compromete-se a, sempre que possível, tentar solucionar amigavelmente eventuais disputas que surgirem junto ao Usuário. Quando tal solução amigável não for bem-sucedida, o foro eleito para a solução da disputa será o da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia de todos os outros, por mais privilegiados que sejam.

10.2. A coleta e tratamento dos seus dados pessoais observará o disposto nesta Política de Privacidade e nos Termos de Uso, disponíveis em: https://www.pontosrealz.com.br/termos-e-condicoes, e, a depender do Produto Realz contratado, nas políticas e termos dos Parceiros, conforme previsto nos contratos do respectivo Produto Realz, sempre em conformidade com todas as Normas Aplicáveis”.

10.3. Esta Política de Privacidade poderá ser modificada livremente e a qualquer tempo pela Realz. O Usuário será notificado pelos Canais de Comunicação Realz, bem como a Realz colocará um aviso no Site e no Aplicativo, sempre que esta Política de Privacidade for atualizada e/ou modificada. Ao continuar a utilizar os Produtos Realz após uma alteração desta Política de Privacidade, o Usuário estará concordando com as novas condições – mas o Usuário sempre pode manifestar a sua discordância por meio dos nossos Canais de Atendimento, se for o caso.

10.4. Nas hipóteses em que as alterações a esta Política de Privacidade resultarem em mudanças nas práticas de tratamento de Dados Pessoais que dependam do consentimento do Usuário, solicitaremos o aceite do Usuário aos novos termos da Política de Privacidade em relação ao tratamento de dados e finalidades indicados.